Calculateur de churn et lifetime value
Calculez le churn mensuel et annuel, la durée moyenne d’abonnement, le lifetime value et ce que vaut 1 point de rétention en plus.
Acquérir des membres coûte cher. Ce calculateur montre ce que les résiliations coûtent déjà, ce qu’un membre vaut sur la durée, et ce que rapporte un petit gain de rétention : le chiffre qui justifie le suivi.
Churn et lifetime value
Prenez l’effectif en début du mois dernier, plus les inscriptions et les résiliations. Le revenu moyen est ce que vous avez vraiment encaissé par membre.
Membres actifs au jour 1 — sans les inscriptions toutes neuves de ce mois.
Compte pour la croissance nette, pas pour le taux de churn.
Membres qui ont arrêté un abonnement actif, y compris les pauses que vous comptez comme perdues.
Abonnement + extras, divisé par les membres actifs. TTC si vous lisez le chiffre ainsi.
Vos chiffres
Churn mensuel
—
Résiliations ÷ membres en début de mois.
Churn annualisé
—
Si ce rythme mensuel tient 12 mois.
Durée moyenne d’abonnement
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Mois. 1 ÷ churn mensuel.
Lifetime value par membre
—
ARPU ÷ churn mensuel.
Variation nette de membres
—
Inscriptions moins résiliations ce mois-ci.
Valeur des départs de ce mois
—
Résiliations × LTV — chiffre que ces membres ne généreront plus.
Coût du churn / an
—
Si le rythme annualisé d’aujourd’hui s’applique à votre base actuelle.
Valeur de −1 point de churn mensuel
—
Par exemple 5 % → 4 %. Sur un an, sur votre base actuelle.
Estimation seulement. Le churn est résiliations ÷ effectif de départ (churn logos mensuel). Pas de split volontaire vs. paiements échoués. Corriger l’encaissement déplace souvent ce chiffre autant que la qualité du coaching.
À quoi ressemble un « bon » churn
Une salle ou un box indépendant bien tenu atterrit souvent autour de 3–5 % de churn par mois (environ 30–45 % annualisé). Les studios boutique avec des carnets courts peuvent sembler plus hauts et rester sains : les carnets sont faits pour expirer. Comparez-vous à un modèle proche, pas à une chaîne.
Le chiffre utile n’est souvent pas le pourcentage, mais ce que vaut 1 point d’amélioration. C’est le budget pour joindre les membres dont la fréquence de visite baisse : un message n’a pas besoin d’une campagne si chaque membre retenu vaut des centaines d’euros.
Attraper les départs plus tôt dans Sessy
Sessy suit la fréquence de visite et les tendances, tague les membres à risque et peut rappeler au coach responsable quand quelqu’un se tait. Les paiements Stripe ou SEPA réduisent aussi le churn involontaire des virements manqués.
Voir qui s’éloigne avant la résiliation. Essai de 30 jours, sans carte.
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